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         Agence Urbaine de Laâyoune

 L'Agence Urbaine de Laâyoune certifiée ISO 9001

L'Agence Urbaine de Laâyoune vient d'être certifiée ISO 9001 version 2000 pour la qualité de ses prestations et services au profit de ses clients.

L'AUL a mis en place un Système de Management de la Qualité (SMQ) conforme à la norme ISO 9001 version 2008, qui a fait l'objet d'un audit de certification effectué les 11 et 12 juillet 2013 par le Bureau TUV Rheinland.

En effet, la certification concerne 11 processus couvrant les principales activités de l’AUL ayant l’impact direct des citoyens à savoir :

  • Amélioration,

  • Contrôle,

  • Dossiers d’investissement,

  • Etudes et planification urbaine,

  • Instruction
 
  • Notes de renseignements,
 
  • Requêtes,
 
  • Achat,
 
  • Développement des compétences,
 
  • Maintenance du parc informatique et SI.

Ainsi, politique qualité s’articule autour de trois axes faisant le socle de notre démarche qualité, à savoir :

  1) Satisfaire nos clients :

      En entretenant une relation service publique avec les clients/partenaires basée sur l'écoute et la compréhension de leurs besoins en vue de les satisfaire ;

      En leur proposant des compétences adaptées à leur métier, ainsi que des solutions innovantes et qui leur procurent des gains de productivité.

  2) Faire évoluer nos collaborateurs :

    En assurant l'adéquation de leur niveau de compétence aux demandes des clients grâce aux actions de formation et à un recrutement pertinent.

    En instaurant un suivi de proximité entre le collaborateur en mission et son encadrement.

  3) Poursuivre notre développement :

      En développant nos expertises clés.

      En adaptant notre organisation aux contraintes et spécificités régionales et locales.

      En développant notre capacité d'anticipation, notre réactivité et notre agilité.
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